국제배송 통관업무 진행 전 DHL에서 무게를 재 측정합니다. 고객님께서 보내실 상품의 무게를 잘못 측정하였을 경우, 추가운임이 부과될 수 있습니다.

우편 서비스는 접수 마감시간 이전에 맡기신 우편에 대해서 당일 우체국 접수를 하고 있습니다.
RAY 우편 마감시간은 평일 16시로 마감 이후 접수 건은 익일 접수 처리 하고 있습니다.
받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.

상품 접수 후 2일 후에 받아보실 수 있으며, 배송기간은 지역별로 상이할 수 있습니다.

RAY에서 물품 접수 완료를 하시면(국내/국제 배송의 경우) 운송장이 출력되고 송장번호가 표기된 영수증을 받게 됩니다.

영수증의 송장번호는 해당 물건을 대표하는 번호로 이 번호를 통해 온라인으로 조회를 하실 수 있으며, 영수증을 분실 한 경우 고객 센터(1644-3654)문의 주시면 신속히 처리 해 드리겠습니다.

우편 등기번호 조회의 경우, 우체국 접수 완료 후 개별 문자로 안내 받으실 수 있습니다:

   1. 당일 오후 5시 이전 접수의 경우: 당일 오후 6시 이후 개별 안내 문자 발송

   2. 당일 오후 5시 이후 접수의 경우: 익일 오후 6시 이후 개별 안내 문자 발송

주소가 불분명 한 경우나 주소 만으로 찾기 어려운 경우, 그리고 받으시는 분이 부재중인 경우 등 다양한 상황에 즉각 대응하기 위해서 상시 통화 가능한 전화번호 기재가 필요합니다.

받으시는 분이 운임을 지불하는 착불 서비스를 시행 중입니다. 배송예약 페이지에서 필요한 정보를 입력한 뒤, 택배 비 선택에서 ‘착불’ 을 선택하시기 바랍니다.

택배 배송 시 3, 4회의 상하차 작업이 발생하고, 트럭에 적재된 다른 화물과 접촉으로 인해 고객님의 제품이 파손될 가능성이 매우 큽니다. 때문에 유리제품은 택배 접수가 불가합니다.

RAY에서 상품 접수는 가능하나, 일요일 및 공휴일에는 택배사 휴무로 배송은 이루어지지 않습니다. 일요일 및 공휴일에 접수하신 물건은 접수 다음날 정상적인 절차에 따라 배송이 이루어 집니다.

화물이 분실 혹은 파손 되었을 경우에는 당사 고객센터(1644-3654)나 홈페이지 게시판에 문의를 주시면 됩니다.

특히, 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락을 주시면, 사진이나 방문확인 등을 통해서 택배표준약관의 기준에 준하여 신속히 처리하여 드립니다.

단, 운송장 거짓 작성이나 파손면책 동의 건, 포장이 충분하지 않은 건은 고객님의 귀책 사유가 있을 경우 빠른 처리가 어려울 수 있습니다.

군부대의 경우, 사서함 주소지와 군인이 있는 곳이 다르기 때문에 위치 확인을 위하여 개인휴대폰이나 부대 일반 연락처가 확인 된 경우에 한하여 접수가능하며, 접수가 되더라도 위병소 까지만 배달이 된 후 배송완료로 처리 됩니다.

위병소 전달은 부대사정에 따라 불가능한 경우도 있으며, 이점은 군부대 별로 차이가 있기 때문에 물건 접수 시점에는 확인이 어렵습니다.